Markt

Der Volkswagen Konzern ist auf fünf Kontinenten mit zahlreichen, teils sehr unterschiedlichen nationalen und regionalen Märkten aktiv. Angesichts der Klimaproblematik und steigender Kraftstoffpreise steht dort überall das Thema Spritsparen im Vordergrund.  Mit unseren neuen effizienten Benzin- und Dieselmotoren haben wir daher gute Voraussetzungen geschaffen, um unsere Position auf diesen ganz unterschiedlichen Märkten weiter zu verbessern. Unterschiede bei Mentalitäten, Mobilitätserwartungen und Infrastruktur haben ebenfalls großen Einfluss auf die Absatzchancen heutiger und zukünftiger Modelle. Regionale, ökonomische und politische Eigenheiten erfordern daher angepasste Management-, Marketing und Entwicklungsstrategien. Bei der Einstellung auf diese Unterschiede kommt einer unserer zentralen Konzernwerte voll zum Tragen: unsere traditionell bewährte Kundennähe.

Vom Kunden lernen
Die Interessen der Kunden spielen eine wichtige Rolle für das Handeln der Mitarbeiter und des Managements des Volkswagen Konzerns: Wir beurteilen unsere Unternehmensaktivitäten daher stets auch nach ihrem Wert für den Kunden. Entscheidend für unseren Erfolg und den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen ist ein intensiver Kundendialog. Im Dialog lernen Mitarbeiter und Führungskräfte die Motive und Bedürfnisse der Kunden und ihre Einstellungen zu unseren Produkten und einzelnen Attributen sehr gut kennen. Mit unseren Analysen zur Struktur und Funktionsweise von Märkten klären wir außerdem den Kontext des Kundenverhaltens.

Fundament einer erfolgreichen Kundenbeziehung ist die durchgängig hohe Qualität unserer Produkte. Unsere Qualitätspolitik erstreckt sich darum auf alle Unternehmensprozesse. Sie bezieht auch unsere Lieferanten in die Verantwortung mit ein und engagiert sich unternehmensübergreifend für Qualitätsverbesserungen.

Zu den zentralen Kundenerwartungen gehören sichere Automobile. Die Sicherheit ist darum Gegenstand unablässiger Optimierungen. Dabei stehen Unfallvermeidung und Schutz vor Unfallfolgen sowie die Integration der Sicherheitssysteme im Vordergrund. Mit der Unfallforschung unserer Marken schaffen wir die Fundamente für Sicherheitstechnologien der Zukunft.