Qualität

Als Automobilhersteller tragen wir gegenüber unseren Kunden und der Gesellschaft Verantwortung für sichere, umweltverträgliche und hochwertige Produkte. Im gesamten Volkswagen Konzern verfolgen wir daher eine konsequente Qualitätspolitik. Sie konkretisiert sich in drei Bereichen: in reifen Produkten, robusten Prozessen und exzellenter Kundenzufriedenheit. Zur traditionell geringen Schadenshäufigkeit der Volkswagen-Modelle haben verschiedene Qualitätsmethoden und nicht zuletzt unser komplexes Qualitätsmanagementsystem „Volkswagen Excellence“ erheblich beigetragen. Mit seiner Hilfe arbeiten wir ständig daran, unsere eigenen Fertigungsprozesse zu optimieren und die Kundenbetreuung zu verbessern. Außerdem helfen wir unseren Lieferanten sowie unseren Partnern im Handel und in den Werkstätten bei der Steigerung ihrer Servicequalität.

Lieferanten sind Partner
Im Interesse einer hervorragenden Qualität kooperieren wir intensiv auf partnerschaftlicher Grundlage mit unseren Lieferanten. Wir beziehen deren Systeme und Komponenten in unseren Qualitätssicherungsprozess ein. Um die Zusammenarbeit weiter zu vertiefen, und dem „Null-Fehler-Ziel“ noch näher zu kommen,  haben wir außerdem einige Initiativen gestartet.

Bereits im Vorfeld einer Neuentwicklung schließt der Volkswagen Konzern mit seinen Lieferanten Konzeptverantwortungsvereinbarungen (KVV). So können wir die Zusammenarbeit in der Entwicklungsphase weiter intensivieren. Außerdem sichern wir uns eine erweiterte Verantwortungsübernahme der Lieferanten bei Garantie- und Kulanzkosten.

Für eine bessere Zusammenarbeit mit den Zulieferern während der Herstellungsphase hat der Volkswagen Konzern außerdem das Konzept der „Lieferantentage“ geschaffen. Lieferantentage zum Thema „Anlieferungsqualität“ sowie zu weiteren, standortspezifischen Themen finden weltweit bei allen Marken, in allen Regionen und Werken statt. Sie dienen nicht nur dem fachlichen Austausch zwischen Volkswagen und seinen Lieferanten. Mit den Geschäftsführungen von Problemlieferanten vereinbart der Konzern auf den Lieferantentagen konkrete Maßnahmen, die bei konsequenter Umsetzung zur nachhaltigen Verbesserung der Qualitätssituation führen.

Qualität zum Kunden bringen
Unser Qualitätsmanagement bezieht auch den Kundendienst in die Organisation der Qualitätssicherung mit ein. Indem wir auf Kundenanrufe und -briefe schneller reagieren, können wir Beanstandungen in größerer Zahl vermeiden.

Immer komplexere und zunehmend vernetzte Technologien erfordern neue Instrumente für einen hochwertigen Service. Darum werden wir unsere Partnerbetriebe ab 2008 mit der Software ODIS (Offboard Diagnose Informations System) in ihrem Kundendienst unterstützen. ODIS ermöglicht dem Servicetechniker einen Zugriff auf alle für die Fahrzeugdiagnose wichtigen Systeme und Informationen, online sogar annähernd tagesaktuell. So muss er sich nicht für jedes Informationsmittel einzeln anmelden. Die Zuverlässigkeit der Reparaturen und die Kundenzufriedenheit steigt, Werkstatt- und Gewährleistungskosten sinken.

Gipfel für Spitzenqualität
Auch über die eigenen Konzerngrenzen hinaus bringt sich der Volkswagen Konzern aktiv beim Thema „Qualität“ ein. So fand beispielsweise am 23. November 2006 in der Autostadt Wolfsburg das vierte Gipfeltreffen zum Thema Qualitätspolitik des Verbandes der Automobilindustrie (VDA) statt. An dieser Veranstaltung nahmen 200 Vertreter von Herstellern und Zulieferern teil.