Schadenmanagement auf die smarte Art

Ist der Fuhrpark aktuell optimal aufgestellt? Wie steht es um die Zufriedenheit der Dienstwagennutzerinnen und -nutzer? Und welche Veränderungen müssen mit Blick auf die Zukunft der Unternehmensflotte angestoßen werden? Allesamt wichtige strategische Fragestellungen – denen sich viele Flottenverantwortliche häufig nur in unzureichendem Maße widmen können. Ein Hauptgrund hierfür liegt in der Tatsache, dass administrative und kleinteilige Aufgaben wie etwa das Schadenmanagement interne Ressourcen stark beanspruchen. Hinzu kommt: Werden solche im Grunde wichtige Tätigkeiten „mal eben nebenbei“ erledigt, steigt auch das Risiko von Fehlern. Eine Möglichkeit, dieser unbefriedigenden Situation etwas Wirksames entgegenzusetzen, liegt in klugem Outsourcing. Und professionellen Support bei diesem Schritt bietet jetzt beispielsweise die Volkswagen Leasing GmbH mit ihrer neuen Dienstleistung Schadenmanagement.

Ein Blick auf den Umfang des Angebots zeigt: Hier hat man wirklich an alle Feinheiten gedacht. Zu den Leistungen zählt beispielsweise eine aktive 24/7-Soforthilfe für die Dienstwagen-User am Unfallort sowie die komplette Schadenabwicklung durch die Schadenmanager und -managerinnen der Volkswagen Leasing GmbH. Diese Expertinnen und Experten begleiten die Schadenfälle bis zur finalen Klärung – heißt konkret: In ihren Aufgabenbereich fallen nicht nur die Regelung und Kommunikation mit allen Prozessbeteiligten wie Anwaltskanzleien, Versicherern und Co.; sie strecken auch die unfallbedingten Kosten vor (etwa Abschlepp- oder Reparaturaufwendungen). Ebenso koordinieren sie die Durchsetzung eventueller Ansprüche gegenüber Dritten¹⁾ im Haftpflichtschadenfall und die Stundung der Restforderung bis zur endgültigen Abrechnung bei Totalschaden und Totaldiebstahl.

Über diese und alle weiteren Prozessschritte der Schadenabwicklung bleiben Fuhrparkverantwortliche natürlich stets auf dem Laufenden. Dies ermöglicht die Integration der neuen Dienstleistung in FleetCARS. Das leistungsstarke Control And Reporting System liefert jederzeit einen kompakten Überblick über den Fuhrpark und stellt der Flottenleitung zudem sämtliche Dokumente sowie Fotos zum Download bereit. Weiterer Pluspunkt des Angebots: In das Schadenmanagement lassen sich auch solche Fuhrparkfahrzeuge integrieren, die nicht über die Volkswagen Leasing GmbH geleast werden.